Mehr Auslandsgäste: Mehrsprachige digitale Gästemappe
Die Zahl der Übernachtungen ausländischer Gäste in Deutschland wächst weiter: Im August 2026 lag sie bei 9,9 Millionen (+1,3 % zum Vorjahr), von Januar bis August bei 57,0 Millionen (+1,0 %). Für Gastgeber heißt das: Immer häufiger reisen Gäste an, die Ihre Hausregeln, das WLAN oder den Check-out nicht auf Deutsch lesen möchten. Eine mehrsprachige digitale Gästemappe beantwortet diese Fragen in der Sprache des Gastes, spart Ihnen Rückfragen und Übersetzungsaufwand und wirkt sich positiv auf die Bewertungen aus.
Die Statistik zeigt ein gemischtes Bild: Im August gab es insgesamt weniger Übernachtungen als im Vorjahr, weil die Zahl der Inlandsgäste sank. Die Zahl der Auslandsgäste stieg dagegen leicht. Für Ferienwohnungen und kleine Hotels ist das ein guter Anlass, über eine Frage nachzudenken, die im Alltag oft untergeht: Wie gut kommen Gäste, die nicht Deutsch sprechen, in Ihrer Unterkunft zurecht?
Was die aktuellen Zahlen zeigen
Das Statistische Bundesamt hat vorläufige Ergebnisse für August 2026 veröffentlicht. Die wichtigsten Zahlen im Überblick:
| Zeitraum | Gesamt | Inlandsgäste | Auslandsgäste |
|---|---|---|---|
| August 2026 | 58,7 Mio. (−1,1 %) | 48,8 Mio. (−1,6 %) | 9,9 Mio. (+1,3 %) |
| Januar bis August 2026 | 340,8 Mio. (+0,5 %) | 283,8 Mio. (+0,4 %) | 57,0 Mio. (+1,0 %) |
Quelle: vorläufige Ergebnisse des Statistischen Bundesamts (Destatis), wiedergegeben bei Tageskarte, Stand 9. Oktober 2026. Die Statistik erfasst Betriebe ab zehn Schlafplätzen; kleinere Ferienwohnungen und Privatvermieter sind darin nicht enthalten.
Zwei Dinge sind bemerkenswert: Von Januar bis August wurde mit 340,8 Millionen Übernachtungen ein neuer Höchstwert erreicht, und der Anteil der Auslandsgäste wächst langsam, aber stetig. Das Plus ist moderat. Es genügt aber, um den Alltag in vielen Unterkünften zu verändern, denn ausländische Gäste haben andere Fragen als Gäste, die die Umgebung und die Gepflogenheiten kennen.
Was internationale Gäste anders brauchen
Typische Stolpersteine für Gäste aus dem Ausland
- Sprache bei den Basics: WLAN-Zugang, Check-in und Check-out, Heizung, Geschirrspüler und Waschmaschine sind ohne Anleitung in der eigenen Sprache schnell ein Rätsel.
- Mülltrennung: Das deutsche System mit mehreren Tonnen ist für viele Gäste neu und führt häufig zu Rückfragen oder Ärger.
- Hausregeln und Ruhezeiten: Was für Einheimische selbstverständlich ist, muss internationalen Gästen erklärt werden.
- Späte Anreise und Zeitverschiebung: Gäste fragen dann, wenn Sie nicht erreichbar sind, etwa abends oder nachts.
- Notfall und Umgebung: Notrufnummern, nächste Apotheke oder Supermarkt zu finden, ist ohne Ortskenntnis und Sprachkenntnis aufwendig.
Warum Papiermappe und Nachrichten schnell an Grenzen stoßen
Viele Gastgeber behelfen sich mit einer zweiten oder dritten Papiermappe in einer anderen Sprache oder beantworten Fragen auf Englisch per Nachricht. Beides funktioniert, kostet aber Zeit: Jede Änderung muss in jeder Sprachfassung nachgezogen werden, und Rückfragen kommen genau dann, wenn Sie nicht erreichbar sind. Wie viel Zeit ständig wiederkehrende Fragen kosten, zeigt unser Artikel zu den 10 häufigsten Fragen in der Ferienwohnung.
| Kriterium | Mehrere Papiermappen | Mehrsprachige digitale Gästemappe |
|---|---|---|
| Änderung (z. B. neues WLAN-Passwort) | In jeder Sprachfassung neu drucken | Einmal anpassen, für alle Gäste aktuell |
| Verfügbarkeit | Nur in der Unterkunft | Auch schon vor der Anreise abrufbar |
| Sprachauswahl durch den Gast | Passende Mappe in der Unterkunft suchen | Sprache direkt am Smartphone wählen |
| Rückfragen außerhalb der Erreichbarkeit | Bleiben bis zur nächsten Nachricht offen | Antworten sind rund um die Uhr abrufbar |
Welche Inhalte Sie zuerst übersetzen sollten
Sie müssen nicht sofort alles in mehreren Sprachen anbieten. Beginnen Sie mit den Themen, die erfahrungsgemäß die meisten Rückfragen auslösen:
Reihenfolge nach Wichtigkeit
- WLAN: Netzwerkname und Passwort, am besten mit QR-Code. Mehr dazu in unserem Artikel zum Gäste-WLAN per QR-Code.
- Ankunft und Abreise: Schlüsselübergabe, Check-in- und Check-out-Zeiten, Parken.
- Hausregeln und Müll: Ruhezeiten, Rauchen, Haustiere, Mülltrennung mit kurzer Erklärung.
- Geräte und Heizung: Kurze Anleitungen für alles, was nicht selbsterklärend ist.
- Notfall und Kontakt: Notrufnummern, Ansprechpartner, nächste Apotheke und Arzt.
- Tipps für die Umgebung: Restaurants, Ausflugsziele, Einkaufen, öffentlicher Nahverkehr.
So gelingen gute Übersetzungen
- Kurze, einfache Sätze: Je klarer das Deutsch, desto besser die Übersetzung.
- Internationale Formate: Uhrzeiten im 24-Stunden-Format, Datum eindeutig schreiben, Entfernungen in Kilometern angeben.
- Bilder und Symbole nutzen: Ein Foto der Mülltonnen oder ein Symbol am Herd erklärt oft mehr als ein langer Text.
- Gegenlesen lassen: Maschinell übersetzte Texte sollten Sie von jemandem prüfen lassen, der die Sprache beherrscht. Fehler bei Sicherheitshinweisen oder Hausregeln sind ärgerlich.
- Mit den wichtigsten Gästegruppen starten: Prüfen Sie in Ihren Buchungen, aus welchen Ländern Ihre Gäste kommen, und beginnen Sie mit diesen Sprachen.
Wie sich das auf Bewertungen und Buchungen auswirkt
Gäste bewerten nicht nur die Unterkunft selbst, sondern auch, ob sie sich gut aufgehoben fühlen. Wer Informationen in der eigenen Sprache findet, hat weniger Reibung im Aufenthalt und bewertet entsprechend freundlicher. Wie Sie das gezielt nutzen, lesen Sie in unseren Strategien für bessere Bewertungen. Gute Bewertungen wiederum stärken Ihre Direktbuchungen.
Mehrsprachigkeit bei Gastmappe
Bei Gastmappe ist Mehrsprachigkeit in der Einrichtung vorbereitet. In den beiden kurzen Telefonaten zur Einrichtung besprechen wir, welche Sprachen für Ihre Gäste wichtig sind. Die Inhalte erstellen wir passgenau für Ihre Unterkunft, und Änderungen sind im Paket enthalten.
Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Warum lohnt sich eine mehrsprachige digitale Gästemappe?
Weil internationale Gäste Hausregeln, WLAN, Check-out und Notfallinformationen in ihrer eigenen Sprache lesen können. Das reduziert Rückfragen, vermeidet Missverständnisse und verbessert das Gästeerlebnis.
In welchen Sprachen sollte eine Gästemappe verfügbar sein?
Mindestens Deutsch und Englisch. Weitere Sprachen richten sich nach Ihren Gästen. Ein Blick in Ihre Buchungsdaten zeigt, aus welchen Ländern die meisten Gäste kommen.
Wie viele Auslandsgäste übernachten in Deutschland?
Laut vorläufigen Zahlen des Statistischen Bundesamts waren es von Januar bis August 2026 rund 57,0 Millionen Übernachtungen, ein Plus von 1,0 % gegenüber dem Vorjahr. Im August lag die Zahl bei 9,9 Millionen (+1,3 %).
Muss ich die gesamte Gästemappe übersetzen?
Nein. Beginnen Sie mit den Themen, die die meisten Rückfragen auslösen: WLAN, Ankunft und Abreise, Hausregeln, Müll, Geräte und Notfall. Weitere Inhalte können Sie später ergänzen.
Fazit
Die Zahl der Auslandsgäste wächst, wenn auch moderat. Wer seine Gäste in deren Sprache abholt, spart sich Rückfragen, vermeidet Missverständnisse und wird besser bewertet. Mit einer mehrsprachigen digitalen Gästemappe pflegen Sie die Inhalte einmal zentral, statt mehrere Papiermappen aktuell zu halten.
Möchten Sie sehen, wie eine mehrsprachige Gästemappe für Ihre Unterkunft aussehen könnte?
Jetzt kostenlose Demo sichern